Москва C


Последние новости

18:30
Индия снова побила рекорд по количеству новых зараженных
16:00
Началось голосование по внесению поправок в Конституцию России
14:00
В США зарегистрирован самый высокий дневной прирост заболеваемости с конца апреля
12:00
Границы ЕС, вероятно, останутся закрытыми для США, стран Латинской Америки и России этим летом
11:30
ВОЗ настаивает: covid-19 «не исчезнет» и пандемия «нарастает»
09:00
Продажи в Instagram становятся проще
23:00
Автомобили Mercedes-Benz будут построены на автономной платформе Nvidia с 2024 года
20:30
Более трети россиян не верят, что пандемия COVID-19 реальна
18:00
МВФ прогнозирует более глубокую глобальную рецессию от растущей вирусной угрозы
17:00
Binance объявляет о B2B-решении для продавцов, которое интегрирует функцию покупки криптографии
16:00
Глава ООН критикует отсутствие глобального сотрудничества по Covid-19
15:30
Путин проводит в Москве парад Победы на фоне пандемии
14:30
Скоро в WhatsApp появятся анимированные стикеры
13:00
Португалия вновь вводит ограничения после бурных торжеств
11:30
Япония рассчитывает выпустить очередной пакет мер для стимулирования экономики осенью
09:00
Яндекс и Сбербанк договорились реорганизовать Яндекс.Маркет и Яндекс.Деньги
23:00
В Мексике произошло сильное землетрясение: есть угроза цунами
21:30
Более 20 000 гектаров леса горят на Чукотке
20:30
Кинотеатры, музеи и галереи вновь откроются в Англии с 4 июля
19:30
Франция надеется произвести 1 миллиард доз эффективной вакцины в следующем году
18:00
Apple модифицирует процесс обзора приложений, предоставляя разработчикам рекомендации
16:30
AstraZeneca проводит испытание вакцины от коронавируса на свинье
Больше новостей

ВТБ ускоряет работу с обращениями клиентов с помощью роботов

Hi-Tech / Экономика
68
0

Движение в сторону автоматизации позволит увидеть более 10% всех запросов, проанализированных без участия сотрудников банка на первом этапе. Цель состоит в том, чтобы ВТБ в конечном итоге достиг 70% автоматизации в работе с обращениями, чтобы клиенты быстрее реагировали на состояние своих запросов.


Автоматизированное решение будет загружать соответствующую информацию, заявления и документы, прежде чем анализировать имеющиеся данные в соответствии с конкретным сценарием обращения. Затем сотрудникам будет предложено окончательное решение. Если оно положительное, машина может завершить его, но все остальное будет обрабатываться сотрудником вручную.


«Мы используем роботов главным образом для рутинных задач, где важно устранить влияние человека», - говорит руководитель отдела обслуживания клиентов банка Ольга Мамедова. «Для нас главной задачей является справедливая оценка запроса каждого клиента».

FinTech Futures в прошлом месяце поговорила с главой отдела переводов ВТБ Алексеем Храниловым о запуске мгновенных международных переводов с карты на карту (C2C).


По словам Хранилова, ВТБ, в котором 7,5 миллиона активных пользователей онлайн-банкинга, в настоящее время находится в «огромной цифровой трансформации». Он хочет «сосредоточиться на конкуренции».


Он сказал, что все подразделения ВТБ были реорганизованы в такие потоки, как борьба с отмыванием денег (AML), пользовательский опыт (UX), разработка продуктов и денежные переводы, а также были созданы исполнительные комитеты для прослушивания каждого из этих потоков и оказания поддержки.


ВТБ также модернизировал свою цифровую брокерскую услугу инвестиций и запустил онлайн-предложение на покупку акций. Банк прогнозирует, что эта услуга увеличит количество клиентов ВТБ, зарегистрированных в торговой системе Московской биржи, до одного миллиона человек.



Яндекс Новости Google Новости Яндекс Дзен  Telegram Канал


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо зайти на сайт под своим именем.
Ваше имя: *
Ваш e-mail: *
Вопрос: 7-3=
Ответ:
Код: Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив
Введите код: